Descripción del puesto
Tu principal responsabilidad será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes en cada interacción. Deberás comunicarte de manera clara, empática y efectiva, gestionando consultas con escucha activa, seguimiento adecuado, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas, y asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
Además, serás el acompañante del cliente en todas las etapas de la transacción, desde la consulta inicial hasta el soporte post-venta, procurando siempre la mejor experiencia en nuestras plataformas y marketplaces digitales.
Tareas principales
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Atención de pre-venta: responder consultas de clientes en tiempo real, brindando información clara y precisa sobre nuestros productos.
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Soporte post-venta: gestionar dudas y reclamos, asegurando soluciones rápidas y eficientes.
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Resolución de conflictos: atender reclamos de clientes con empatía y profesionalismo, ofreciendo alternativas y asegurando su satisfacción.
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Seguimiento de casos: garantizar que cada solicitud tenga una resolución adecuada, manteniendo la comunicación activa con el cliente
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Análisis y mejora continua: detectar oportunidades para optimizar la atención y proponer mejoras en los procesos de Customer Care.
Requisitos
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Experiencia en atención al cliente con un enfoque en experiencia del cliente (CX)
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Conocimientos y manejo de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot CRM, Odoo, Wise CX, Zendesk, Siebel )
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Conocimientos avanzados en Google Business
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Valoraremos conocimeintos de Ingles
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Capacidad para el análisis y seguimiento de casos
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Orientación a resultados y resolución de problemas
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Horario de trabajo:
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Lunes 15:00 a 00:00
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Martes 15:00 a 00:00
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Miércoles Franco
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Jueves: Franco
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Viernes 15:00 a 00:00
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Sábado: 16:00 a 00:00
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Domingo: 16:00 a 00:00
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Beneficios
⭐Te ofrecemos:
- 🏥 Medicina prepaga de primer nivel.
- 🥳 Día de cumpleaños libre.
- 👨🏻🍼 Paternidad Extendida.
- ☀️ Excelente clima laboral
- 💲 Sueldos competitivos
- 🛍️ Club de Beneficios
Detalles
Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)
Nosotros
OneClick es un distribuidor y proveedor de servicios autorizado de Apple (APR). Nuestras tiendas ofrecen la línea completa de productos Apple y proporcionan la experiencia de compra única que ha caracterizado a Apple a través de varios años de éxito sin precedentes. OneClick también ofrece soporte técnico para soluciones de hardware, software y soporte para almacenamiento de datos para cualquiera de los productos de Apple. Un Distribuidor Autorizado es un socio independiente de Apple Inc. que con el tiempo ha demostrado un conocimiento excepcional, consistente y completo de la tecnología de la marca, vende toda su línea de hardware y software, ofrece un servicio completo y soporte para sus productos y ha sido designado como un socio estratégico del fabricante.
Contamos con tiendas en Rosario, CABA y Córdoba como también una fuerte presencia online. Somos tienda oficial Apple en Mercado Libre y estamos presentes en los principales marketplaces digitales del país.
